Як у Луцьку допомагають захисникам та їх рідним розв'язувати соціальні проблеми

На базі однієї з військових частин Луцької ТГ громадська організація «Pro Women UA» надає послуги соціального супроводу військовослужбовцям та членам їх сімей. Фахівчині з соціального супроводу допомагають захисникам та їх родинам з оформленням документів та соціальних виплат, інформуванням та адаптацією, щоб військові могли зосередитись на своїй роботі, а не на розв'язанні побутових та соціальних проблем.

Такий експериментальний проєкт із запровадження договірної форми надання соціальної послуги із соціального супроводу військовослужбовців та членів їх сімей у військових частинах запустило Міністерство соціальної політики спільно з Міністерством оборони у 2023 році. 

Громадська організація «Pro Women UA» – єдина команда на Волині, яка бере участь в даному експериментальному проекті. 

З якими проблемами найчастіше звертаються військовослужбовці та члени їх сімей до фахівців соціального супроводу, які виклики вирішують на місцях та в чому саме полягає їх робота, Редакції Район.Луцьк розповіли фахівчині ГО «Pro Women UA», які з осені 2024 року допомагають захисникам та їх сім’ям.

Від інформування до адаптації: яку допомогу надають фахівці соціального супроводу

Аліна – багатодітна мама та дружина військовослужбовця вч А0959. Коли у жінки народилася третя дитина, то їй довелося чимало часу витратити на збирання документів для оформлення статусу та посвідчень багатодітної сім’ї.

«Маючи чоловіка військового й 3-х діток, не завжди є змога самостійно дізнатися, які треба документи для оформлення, де ті документи брати й т.ін. Фахівчині підказали чіткий алгоритм дій й повний перелік документів, а також допомогли в оформленні», – ділиться Аліна.

Про те, з якими проблемами доводиться стикатися рідним військовослужбовців ГО «Pro Women UA» знає ще з 2022 року, коли організовувала групи підтримки для дружин та матерів військових.

«Коли чоловік на службі, а тим більше, на фронті, всі проблеми лягають на плечі дружин», – розповідає фахівчиня  соціального супроводу Алла Козлова.

Вона сама є  дружиною військовослужбовця. За освітою - спеціаліст з соціальної роботи. Декілька місяців тому, побачивши інформацію про проект, пройшла стажування, навчання та долучилася до роботи в рамках даного проєкту, адже, як ніхто інший, знає, які потреби мають сім’ї військових й з якими складнощами інколи стикаються.  

Як розповіла пані Алла, більшість військовослужбовців та їх рідних – не місцеві, мають статус внутрішньо переміщених осіб, адже дану військову частину у 2014 році, під час окупації АР Крим, було передислоковано з м. Севастополь у м. Миколаїв, а у 2020 році – на Волинь. Тому військові  та їх сім’ї, адаптуючись в новому для них місці, часто стикаються з проблемними питаннями, які не можуть вирішити самостійно й потребують допомоги фахівців з соціального супроводу. Найчастіші питання, які виникають, стосуються діяльності закладів та установ, які надають послуги з оформлення державних соціальних допомог, оформлення статусів та пільг, документів для пільгового чи позачергового влаштування дітей в школи та садочки, оформлення реєстрації та постановки на квартирний облік.

Військовослужбовиця Катерина,  виховує 7-річного сина з інвалідністю, який має складний діагноз.  До нового року вона отримувала від держави щомісячну допомогу трохи більше ніж 2300 гривень. Але, фахівчині соціального супроводу з’ясували, що згідно з діагнозом дитина мала б мати підгрупу А, а відповідно, мама, мала б право на оформлення надбавки на догляд. Вони зв’язалися з департаментом соціальної політики міської ради, з сімейним лікарем й адміністрацією дитячої поліклініки, а вже за тиждень після звернення дитині встановили підгрупу А, а мамі, відповідно, оформили надбавку на догляд. Вже три місяці жінка отримує більше 8 тис.  гривень, що значно покращило фінансовий стан родини. Пані Катерина розповіла, що без допомоги фахівчині їй не вдалося самостійно вирішити ці питання.

«Син відвідує платні корекційні заняття, іноді на день доводиться витрачати близько 1000 гривень. Тож, надбавка, передбачена законодавством, не була зайвою. Хочемо звернутися ще з приводу оздоровлення сина в санаторії», – розповіла пані Катерина. 

Головним критерієм надання соціальних послуг в межах проекту є анонімність – ні керівництво військового підрозділу, ні побратими не знають за якою допомогою звертається військовослужбовець, адже ГО надає послуги незалежно від військової частини.   У звітах  громадської організації не вказуються ані імена, ані прізвища, ані військові звання тих, хто звернувся по допомогу.

Посередництво між державними установами та військовими

ГО «Pro Women UA» з початку повномасштабного вторгнення організовує групи психологічної підтримки для рідних військовослужбовців. З жовтня 2024 року громадська організація надає послуги соціального супроводу військовим та їх родинам.

За словами голови ГО «Pro Women UA» Юлії Євпак, подібний проєкт унікальний для України, оскільки до цього громадський сектор не співпрацював напряму з військовими частинами в соціальній сфері. Таким чином держава частково делегувала свої функції громадським організаціям, які мають право надавати соціальні послуги. Вони виступають посередником між військовослужбовцями та державними структурами, установами. 

Така модель підтримки військових та їх рідних,  коли фахівці йдуть до них, а не навпаки,  працює в європейських країнах та США. Допомогу надають військовослужбовцям певної  військової частини Збройних Сил, визначеної Міністерством оборони.

«Основне завдання проєкту – допомогти військовослужбовцям та їх сім’ям у розв'язанні соціальних проблем, аби вони виконували свою роботу,  а не думали про те, як, наприклад оформити УБД чи пенсію, або влаштувати дитину у садочок»,  – розповідає Юлія Євпак.

Аби розпочати співпрацю з військовою частиною фахівчині соціального супроводу громадської організації отримали дозволи від Генштабу ЗСУ, погодження від Міністерства оборони України та пройшли тестування й навчання. Наразі фахівчині проходять онлайн-навчання щомісяця.

На базі військової частини А0959 працює п’ять фахівчинь соціального супроводу. Особливістю співпраці громадської організації з військовою частиною є те, що допомогу надають не лише військовим, а й їх батькам, дітям, дружинам та чоловікам. З жовтня 2024 року до них звернулися понад 70 родин військовослужбовців.

Дружина військовослужбовця Альона розповіла, що консультувалася з приводу оформлення інвалідності, так як має рідкісний діагноз. Через нововведення в законодавстві жінка не знала алгоритм дій, тому звернулася за допомогою до фахівчинь, які допомогли.

«Чула про те, що члени сімей загиблих воїнів мають право на безплатне навчання, у мене загинув на війні тато, залишився меньший брат. Зверталася на консультацію, аби дізнатися, які освітні можливості має дитина загиблого військового», – додала вона.  

У Pro Women UA є чіткий перелік послуг, які вони можуть надавати військовослужбовцям: допомога в оформленні необхідних документів, інформування отримувача соціальної послуги, зокрема щодо соціального захисту, охорони здоров’я, освіти, отримання безоплатної правничої допомоги через мережу центрів з надання безоплатної правничої допомоги;  консультування отримувача соціальної послуги, зокрема щодо надання психосоціальної підтримки,  встановлення зв’язків з членами сім’ї військовослужбовця з метою надання їм психосоціальної підтримки, відновлення контактів між військовослужбовцем та членами його сім’ї у разі їх втрати та ін.

Мама трьох діток Аліна розповіла, що разом з малюками була на всіх творчих заняттях.

«Ми й на занятті з глинотерапії були, й на майстер класі з писанкарства. Постійно отримуємо запрошення в ляльковий театр та на концерти», – додала вона.  

ГО «Pro Women UA» також  приймає участь в організації культурного дозвілля та  розвитку комунікативних, соціальних навичок військовослужбовців та їх рідних: залучають на безплатні курси, навчання, інформують про освітні можливості та можливості отримання гранту на відкриття власної справи чи розвиток вже наявного бізнесу.

ГО «Pro Women UA»  організовують заходи з поліпшення психоемоційного стану для членів сімей військових: творчі майстер класи,  співанки, безплатні екскурсії, відвідування театрів й т. ін.

«Якщо ми не можемо допомогти, то знайдемо того, хто може» 

Команда соціального супроводу може надавати й первинну психологічну допомогу, адже три фахівчині проекту мають відповідну освіту, або ж підказати, де можна отримати більш кваліфіковану допомогу вузьких спеціалістів.  Це стосується й юридичних консультацій.

«Наші фахівчині перенаправляють до відповідних спеціалістів та домовляються з ним. Нещодавно був випадок, коли ми допомогли військовому звернутися за допомогою в Центр надання безоплатної юридичної допомоги з приводу реєстрації родини в службовій квартирі. Наразі юристи Центру представлятимуть його інтереси у суді»,  – розповіла Юлія Євпак.

За словами військовослужбовця Романа, який звернувся до фахівчинь «Pro Women UA» з питання переоформлення статусу службового житла, завдяки допомоги фахівчинь проекту, військовим не треба самостійно бігати по місту й шукати юристів, які проконсультують з проблемних питань, адже в умовах воєнного стану військові не мають ані змоги на це, ані часу.

«Завдання фахівця з соціального супроводу – допомогти зібрати необхідні документи, підтримати людину, яка в стресовій ситуації не може самостійно розв'язати проблему. Наша допомога, направлена не лише на те, щоб бути поруч з людиною, а й показати напрям, в якому вона може рухатися, дати модель рішення», – розповіла фахівчиня  соціального супроводу Неоніла Кухарук.  

Проєкт соціального супроводу військовослужбовців і їх рідних у військовій частині триватиме до жовтня 2025 року. Однак, ймовірно, його продовжать у наступному році.