Контакт-центр «Волиньгазу» приймає усні звернення споживачів

22 Вересня 2015, 12:06

3564

За чотири місяці роботи послугами контакт-центру скористалося майже 32 тисячі клієнтів.

Впровадження такої системи обслуговування дозволяє споживачам економити свій час, а особисто відвідувати абонслужбу компанії треба лише у виняткових випадках. Якщо у споживачів газу виникають проблемні запитання, можна зателефонувати у контакт-центр 0332-280-104, де оператори нададуть консультації, а в разі потреби зафіксують скаргу, повідомляє прес-служба підприємства.

Цьогоріч із травня до серпня оператори контакт-цетру прийняли 31,8 тисячі дзвінків, з яких рекордна кількість, понад 12 тисяч, припала на серпень.

Найчастіше споживачі через контакт-центр передають показання лічильників газу – 25,4 тисячі дзвінків, надали близько 1,5 тисячі пояснень щодо нарахувань за послуги газопостачання, особового рахунку та інших консультацій.

Масовість звернень у контакт-центр пов’язана з підвищенням майже вшестеро ціни на газ для населення, а також із зміною норм споживання природного газу.

«Уже півроку газова галузь функціонує в умовах регулярних нововведень: змінювалася ціна газу, норми споживання, правила надання пільг і субсидій, змінився навіть постачальник палива. У зв'язку з цим багато наших клієнтів поспішають особисто відвідати наші абонслужби, утворюються черги. Але ми даємо клієнтам можливість не витрачати свій час і скористатися послугами Контакт-центру, в тому числі і подати усне звернення», – каже голова правління ПАТ «Волиньгаз» Мирослав Коротя.

Зважаючи на те, що зазвичай консультація клієнта оператором триває від 3 до 15 хвилин, для економії свого часу споживачі можуть надсилати запитання, зауваження, скарги, пропозиції, показання лічильника на електронну адресу [email protected].

Довідка. Контакт-центр працює сім днів на тиждень з 8.00 до 20.00 і надає консультації з усіх питань щодо газопостачання. Дзвінки із стаціонарних телефонів оплачуються відповідно до міських тарифів, дзвінки з мобільного тарифікуються оператором мобільного зв'язку.